Caroline Toupin, CACQ & Hélène Gagnon, Quebec ACEF
Coalition des associations de consommateurs du Québec
2010
Selon la grille d’analyse de la CACQ, cette étude montre que la majorité des offres de crédit postales n’est pas conforme aux dispositions législatives, tant fédérales que provinciales, existantes au moment de l’étude. Ces dispositions sont pourtant mises en place pour protéger le consommateur. Du point de vue du marketing, l’étude confirme que les techniques promotionnelles utilisées par les institutions émettrices de cartes de crédit ne sont pas différentes des techniques conseillées par les experts du marketing direct pour n’importe quel type de bien ou de service de consommation ou d’entreprise. Cependant, le crédit n’est pas un produit de consommation comme les autres. Il s’agit d’un instrument financier puissant dont il est difficile de maîtriser les rouages. Qui plus est, l’actuel contexte économique canadien et mondial démontre clairement que les produits du crédit peuvent entraîner de graves conséquences dans la vie des individus, notamment le surendettement, lequel peut générer d’autres problèmes sur le plan de la santé physique et psychologique. Dans une perspective de lutte au surendettement et de protection du consommateur, une question se pose : peut-on offrir aux consommateurs les produits de crédit comme on leur offre n’importe quel produit de consommation? Cette interrogation doit susciter une réflexion quant à la responsabilité à l’égard de la lutte au surendettement. Cette étude démontre néanmoins que les stratégies de communication utilisées misent avant tout à agir sur les émotions et l’impulsivité des consommateurs. Cette réalité met en relief toute l’importance de la littératie et de l’éducation en matière de finances personnelles, incluant la budgétisation, comme l’une des solutions à l’accroissement de l’endettement. Dans une perspective de lutte au surendettement, les membres de la CACQ, des experts dans le domaine de la protection des consommateurs, font campagne depuis plus de 6 ans pour que toute forme de sollicitation sur le crédit soit interdite au Québec. Les résultats de cette étude renforcent cette prise de position.
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Source : Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation