Mesures, suivi et rapports

Contexte

Les mesures, le suivi et les rapports constituent un volet important des programmes de durabilité. Les mesures vous permettent d’évaluer les progrès que vous avez accomplis par rapport à vos objectifs, le suivi vous aide à surveiller ces progrès et à vous améliorer sans cesse, tandis que les rapports communiquent vos résultats à vos employés et à d’autres parties intéressées. Parmi les exemples courants, notons les mesures de l’utilisation des ressources (énergie, eau, papier, matériaux), de la quantité des déchets produits, des émissions de gaz à effet de serre, du nombre d’heures de bénévolat des employés ou de leurs dons aux organismes sociaux ou environnementaux.

Une devise courante de la gestion durable veut qu’il soit impossible de gérer ce qui n’est pas mesuré. Au moment où votre entreprise commence à gérer et à réduire son impact négatif sur la durabilité, évaluez les indicateurs appropriés pour mesurer les progrès accomplis, pour établir des cibles précises et pour surveiller votre rendement environnemental mensuel, semestriel ou annuel. Vous pourrez mieux faire le suivi de votre rendement, ainsi que d’autres facettes de votre entreprise, et repérer les secteurs exigeant des efforts supplémentaires. De telles données peuvent également servir de mesures incitatives pour les employés, en les encourageant et en les stimulant à en faire plus. De nombreuses entreprises commencent le processus de mesures en procédant à une vérification environnementale et sociale de leurs activités. . Si vous souhaitez également commencer ainsi, vous trouverez des exemples pour vous aider dans la section Ressources. Vous pouvez également consulter la section Utilisation des ressources.

Pendant la dernière décennie, le monde a assisté à une multiplication des rapports sur le rendement environnemental et sur la durabilité, alors que de nombreuses petites et moyennes entreprises ont produit des rapports de durabilité annuels. De tels rapports traitent des aspects positifs et négatifs du rendement environnemental et social d’une entreprise, dans un but de transparence accrue et afin de susciter de l’intérêt chez divers intervenants, comme les actionnaires, les investisseurs, les employés, les membres de la collectivité et les clients. Les auteurs de ces rapports découvrent également que le processus de publication d’un rapport de durabilité permet de mieux clarifier et de mieux cibler les efforts de l’entreprise relatifs à la gestion de son rendement environnemental et social. Ainsi, les rapports de durabilité constituent également un bon moyen d’améliorer votre rendement.

En pratique, les PMEs sont moins susceptibles de publier des rapports de durabilité. Toutefois, faire des rapports sur leur rendement environnemental peut augmenter leur crédibilité auprès des clients, des investisseurs et des banquiers, qui exigent de plus en plus de mesures et de rapports environnementaux pour évaluer la capacité financière et le profil de risque des entreprises. Comme nous le mentionnions dans l’analyse de rentabilisation, les employés aiment également travailler pour une entreprise qui partage leurs valeurs. Le fait de pouvoir lire un document portant sur les efforts concrets et sur l’impact positif de l’entreprise sur l’environnement ou sur la communauté pourrait faire en sorte que les meilleurs candidats soient plus attirés par votre entreprise. L’objectif : fournir un moyen de communiquer de l’information afin d’être crédible et de gagner la confiance des parties intéressées. Cela peut se faire de façon aussi simple que par une publication dans votre site Web ou l’envoi d’une mise à jour aux fournisseurs, aux clients et aux employés, ou encore par un rapport de durabilité annuel plus rigoureux et plus complexe.

Agir

Mesures

La mesure de la réussite de vos programmes environnementaux et de vos initiatives en matière d’environnement facilite le suivi de vos progrès et l’atteinte de vos objectifs. Ces mesures vous donnent une description précise de votre situation actuelle, qui vous permet d’établir vos objectifs et de les atteindre. Les mesures relatives à votre situation actuelle créent votre seuil de référence. En fin de compte, vous aurez besoin d’indicateurs pertinents à votre entreprise, qui s’intègrent facilement à vos flux de travaux et qui peuvent être reproduits avec régularité, pour la surveillance et le suivi des progrès accomplis. Commencez à établir votre seuil de référence :

Recueillez les factures de chaque secteur de consommation de ressources. En règle générale, il s’agira des services de collecte des déchets et des matières recyclables, de votre consommation d’énergie (électricité et gaz naturel) et de ressources en eau, ainsi que de votre utilisation de matériaux. Vérifiez les indicateurs fournis par votre service public, votre entrepreneur et vos fournisseurs et évaluez s’ils suffisent au suivi des progrès accomplis dans le temps.
Procédez à une vérification pour un examen plus approfondi de vos secteurs de consommation de ressources. Par exemple, si vous souhaitez réduire la consommation d’énergie dans une partie particulière de votre immeuble, ou encore éliminer un matériau de votre flux de déchets, vous aurez besoin d’une ventilation plus approfondie que celle figurant sur votre facture. La simple vérification du contenu d’une benne vous donnera le volume total de vos déchets, une ventilation de votre flux de déchets et des idées sur les meilleures occasions potentielles de réduction. Une vérification de l’efficacité énergétique ou des émissions de gaz à effet de serre vous donnera votre consommation d’énergie ou les émissions des différents secteurs de votre entreprise, qui vous permettront d’établir des objectifs précis.
Sondez votre personnel pour évaluer dans quelle mesure ils considèrent que l’entreprise est responsable sur les plans social et environnemental. Cela permettrait de relever les lacunes à combler dans le but d’entretenir le moral et l’engagement des employés.

Pour de plus amples informations sur les vérifications et sur la réduction de votre impact dans divers secteurs, consultez la section Utilisation des ressources.

Suivi

Le suivi est la vérification périodique de votre réussite par rapport à vos objectifs. À intervalles réguliers, vous utiliserez des techniques de mesure pour évaluer comment vont les choses et pour apporter les correctifs nécessaires, au besoin. Le suivi peut être une activité annuelle par rapport à un objectif particulier, par exemple la réduction des déchets acheminés vers les sites d’enfouissement d’une benne par semaine, mais il peut également servir, avec les mesures, à l’établissement de nouveaux programmes, à veiller à ce que vos programmes se poursuivent et à vous améliorer. Il s’agit du concept de l’amélioration continue.

Rapports

Tenez compte de votre public lorsque vous faites un rapport sur les réussites de vos efforts en matière de développement durable. Pour les employés et la plupart des clients, un aperçu suffit. Cependant, vous pourriez fournir un rapport plus détaillé à d’autres groupes que cela intéresse (comme les banquiers ou les employés).
Tenez compte de votre impact et faites des rapports en conséquence. Les rapports de durabilité ne font pas long feu lorsqu’une entreprise ne traite pas son principal impact sur l’environnement. Par exemple, si une entreprise fait un rapport sur les progrès accomplis par rapport à ses objectifs de recyclage du papier, mais qu’elle ne fait aucun progrès par rapport à un flux de déchets hautement toxiques, elle ne gagne pas en crédibilité. Si vous êtes incertain quant aux secteurs ayant le plus d’impact, procédez à une vérification, comme celles prévues aux sections Mesures et Utilisation des ressources, ou obtenez des conseils en communiquant avec votre organisme environnemental local, un ministère ou votre association commerciale. Vous pourriez même demander l’avis de vos employés, de vos fournisseurs, de vos voisins et de vos clients, étant donné que ce qui les concerne vous concerne également.
Élaborez un format approprié et reproductible qui tient compte des objectifs de votre entreprise et des ressources pouvant être affectées aux rapports. Concevez un moyen approprié pour faire rapport de vos progrès, qui aura un impact suffisant sur la direction, sur les employés et sur les parties intéressées, sans représenter un fardeau pour vos ressources limitées.

Saltspring Coffee, une entreprise de café biologique de la Colombie‑Britannique, en est à sa quatrième année de mesure et de rapports relativement à ses émissions de gaz à effet de serre, lesquelles se chiffraient à 263,43 tonnes en 2007. L’entreprise a réussi à faire diminuer ses inventaires de GES (rapports sur les émissions directes) sous la norme de l’industrie, incluant ses émissions indirectes. L’entreprise fait état de ses mesures relatives aux émissions et de ses stratégies de réduction de celles‑ci sur son site Web :^{Note 1}.

Ressources