Revenir aux principes de base

À retenir :

• Axez vos initiatives d'affaires électroniques sur la gestion courante de votre entreprise.
• Choisissez des solutions d'affaires électroniques aptes à augmenter votre efficacité et votre productivité.
• Inspirez-vous d'autres entreprises canadiennes qui ont réussi à mettre les affaires électroniques au service de leurs véritables besoins.

S'il est un domaine où toutes les entreprises canadiennes peuvent tirer profit des affaires électroniques, c'est dans leur gestion courante. Cet énoncé peut vous paraître simplet, mais il recèle néanmoins l'amorce d'une transition réussie vers les affaires électroniques.

La « gestion courante » s'entend ici d'activités qui ont cours dans toutes les entreprises : recruter du personnel, acheter des fournitures, régir son fonctionnement interne (verser des salaires, etc.), faire du marketing, de la publicité, de la vente et offrir une quelconque forme de service à la clientèle ou aux fournisseurs ou de service après-vente. En misant sur des produits informatiques novateurs, les organisations peuvent intégrer des solutions d'affaires électroniques dans leur gestion courante et ainsi réaliser des gains d'efficacité.

Mais là où les affaires électroniques font vraiment des merveilles, c'est au niveau du service à la clientèle, de l'efficacité et de la productivité. Les économies qui découlent de gains d'efficacité et de productivité dans la gestion courante de l'entreprise (on parle essentiellement ici de frais généraux) se transforment en profits que l'on peut réinvestir dans d'autres secteurs de l'entreprise : ceux qui ont un effet direct sur les produits d'exploitation et la croissance de l'entreprise. Bref, votre entreprise peut accroître ses profits en recourant aux technologies de l'information pour fonctionner plus efficacement, et non strictement pour mousser ses ventes.

Les affaires électroniques dans la gestion courante de l'entreprise

Ces quelques exemples montrent comment votre entreprise peut tirer parti des affaires électroniques dans sa gestion courante et ses relations interentreprises.

• Recrutement
  Le recrutement est un processus long et coûteux. Ici, le recours à des solutions d'affaires électroniques et aux technologies de l'information permettra souvent d'accélérer le processus et de réduire les coûts associés à l'embauche des meilleurs candidats.
• Approvisionnement électronique
  Le profit est en corrélation directe avec le coût des fournitures nécessaires au fonctionnement de l'entreprise (matériaux bruts, équipement, bureaux, ordinateurs, etc.). Grâce aux systèmes d'approvisionnement électronique, vous pouvez réduire les coûts de gestion des achats, éviter que votre personnel n'enfreigne des contrats d'achat préalablement négociés ou encore qu'il ne fasse des dépenses non autorisées. Votre bénéfice net ne s'en portera que mieux.
• Administration des ressources humaines
  Les tâches associées à la gestion courante de l'entreprise (faire la paie, facturer les clients, etc.) entraînent souvent des frais administratifs. Recourir à des solutions d'affaires électroniques pour ces tâches administratives répétitives peut vous aider à réduire ces frais. Ainsi vous économisez chaque fois que ces tâches sont accomplies. Combien économiseriez-vous en payant votre personnel par dépôt direct? Et si vous optiez pour un système de facturation électronique qui comptabilise les heures de travail et les dépenses?
• Service à la clientèle et service après-vente
  Le service à la clientèle et le service après-vente sont essentiels pour garantir la satisfaction et la fidélité de vos clients. Les affaires électroniques offrent des solutions intelligentes qui vous permettront de réduire le coût du service à la clientèle et du service après-vente tout en augmentant le degré de satisfaction et de fidélité de vos clients.