Indicateurs de réussite des affaires électroniques

À retenir :

• Pour assurer la réussite de vos initiatives d'affaires électroniques, il vous faut : l'engagement de la direction, un plan pour gérer les changements dans votre entreprise et une formation adéquate pour votre personnel.

À partir du moment où vous avez établi les priorités de votre passage aux affaires électroniques (c.-à-d. les changements qui présentent le meilleur potentiel de RCI), vous devez réunir trois conditions essentielles au succès de votre démarche : l'engagement de la direction, la gestion du changement et la formation du personnel.

L'engagement de la direction

Qui dit affaires électroniques dit investissement. Or, rien ne se fera si l'entrepreneur ou la haute direction ne croit pas au projet proposé. Ici, un plaidoyer convaincant sur le rendement du capital investi vous sera d'une aide précieuse pour obtenir l'entière adhésion des dirigeants. Mais cela ne suffit pas. Il faut en outre que la haute direction, idéalement le PDG, fasse montre d'un solide leadership. La direction doit s'approprier le projet et le faire avancer, car une bonne partie des changements qui l'accompagnent s'appliqueront à la grandeur de l'entreprise. Ce leadership et cet engagement, par une sorte d'effet de « percolation », se propageront dans l'entreprise et rallieront l'enthousiasme et la participation du personnel.

La gestion des changements

Le passage aux affaires électroniques impose des changements dans l'entreprise. Le recours à des solutions électroniques novatrices pour améliorer les rouages de l'entreprise ébranlera sa structure organisationnelle. Les changements les plus courants se manifestent au niveau des ressources humaines, des compétences requises et de la circulation de l'information. Au moment de bâtir une stratégie d'affaires électroniques, il faut absolument tenir compte de ces changements éventuels et déterminer à préalable les nouveaux processus avant de passer à l'étape de la mise en œuvre. Pour de plus amples renseignements relatif à ce sujet, voir Gestion du changement dans la section Ressources humaines de PME en direct.

La formation du personnel

La formation préalable du personnel est un aspect souvent négligé à l'étape de la mise en œuvre. C'est pourtant une condition essentielle au succès de la démarche. À défaut d'une formation adéquate de sa main-d'œuvre, comment l'entreprise pourra-t-elle exploiter le plein potentiel des nouvelles technologies et méthodes de travail qu'elle veut introduire? N'oubliez pas qu'un investissement dans le capital humain est en outre un investissement stratégique, surtout pour une entreprise qui cherche à implanter de nouvelles technologies ou pratiques.