Étude canadienne de l'impact d'Internet : L'expérience des PME

Un rapport préliminaire
Novembre 2002
L'Initiative canadienne pour le commerce électronique (ICCE)

Le commerce électronique est un instrument novateur qui a pour effet d'améliorer la productivité des petites et moyennes entreprises (PME) canadiennes et d'accroître la compétitivité de l'économie canadienne. Faisant fi de l'hécatombe des sociétés Internet et des rumeurs de disparition du commerce électronique, un bon nombre de PME ont continué à transformer leurs principaux processus opérationnels et à tirer parti d'Internet, pour prospérer et consolider leur avance sur leurs concurrents. Ces entreprises « ont compris » de quoi il retourne; elles savent bien que qui dit commerce électronique dit amélioration des relations avec la clientèle et implantation de solutions d'affaires Internet (SAI) permettant de réduire leurs coûts et de prendre de l'expansion, avec leur clients actuels ou de nouveaux clients.

Comme les PME canadiennes sont à l'origine de 60 % de la production économique du Canada, embauchent 80 % de sa main-d'oeuvre et génèrent 85 % des nouveaux emplois1, plus que tout autre secteur de l'économie, elles ont toutes les chances de réaliser des gains de productivité grâce aux solutions d'affaires électroniques. Et pourtant, comme on le souligne dans le Rapport de la Table ronde sur les possibilités des affaires électroniques canadiennes intitulé Pour une progression rapide 3.0, « les petites entreprises canadiennes sont toujours loin derrière leurs homologues américaines, pour ce qui est de l'adoption des affaires électroniques ». Certaines PME sont encore peu enclines à adopter les affaires électroniques pour des applications complexes, en partie parce qu'elles éprouvent toujours des incertitudes au sujet du rendement d'un tel investissement. En raison du rôle important que jouent les PME dans l'économie canadienne, il est essentiel que tous les Canadiens comprennent mieux l'impact des (SAI).

L'Initiative canadienne pour le commerce électronique (ICCE) a été créée dans le but de donner suite aux travaux de la Table ronde. En collaboration avec les entreprises, les gouvernements, les institutions, les entrepreneurs et les consommateurs, elle vise à favoriser une meilleure compréhension de l'importance du commerce électronique et à accélérer l'adoption par les PME canadiennes des affaires électroniques. Le défi consiste à démontrer que l'adoption des SAI est une bonne décision commerciale pour les entreprises et une condition essentielle de la santé économique du Canada, données à l'appui de leur incidence sur les résultats financiers des entreprises.

L'étude canadienne de l'impact d'Internet prend appui sur l'étude originale sur le sujet, réalisée dans un premier temps aux États-Unis et par la suite au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Italie. L'étude canadienne résume les résultats d'un sondage qui a été mené auprès de 398 PME au cours de l'été 2002. Le présent compte rendu fait ressortir certains des résultats préliminaires de l'étude canadienne. Ces résultats montrent que le gouvernement et l'industrie devront unir leurs efforts pour que tous profitent pleinement des avantages des solutions d'affaires Internet; sont également pointés du doigt certains obstacles à leur adoption.