Commerce électronique au Canada

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Étude canadienne de l’impact d’Internet IV : Stratégies visant à accroître la participation des PME à la cyber-économie

Un rapport final
septembre 2004

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Sommaire

Dans leur empressement à souligner la transformation de grandes entreprises renommées en modèles de la nouvelle cyber-économie, les médias du milieu des affaires négligent-ils la situation des 99 % de petites et moyennes entreprises canadiennes (PME)1? Les PME ont créé 36 % des nouveaux emplois nets au Canada en 2002-20032 mais, malheureusement, elles accusent un retard par rapport aux grandes entreprises sur le plan de la mise en œuvre des solutions d'affaires Internet (SAI)3. Une réponse tiède des PME à la mise en œuvre des SAI pourrait miner toute stratégie nationale visant à stimuler la compétitivité internationale du Canada. Pour les dirigeants de l'industrie et les décideurs, le défi consiste à encourager les PME récalcitrantes à mettre en œuvre les solutions électroniques et à renforcer les capacités de celles qui l'ont déjà fait. L'inaction maintiendrait ce secteur vital de l'économie au niveau de participation actuel et permettrait à d'autres nations de le rattraper ou d'augmenter leur avance. Ce rapport se veut un sommaire des connaissances acquises au cours des deux dernières années sur la mise en œuvre et l'utilisation des SAI par les PME canadiennes.

Statut de la mise en œuvre des SAI par les PME canadiennes

Quatre études ont été menées depuis 2002 sur la mise en œuvre des SAI par les PME au Canada et à l'échelle internationale : trois grandes enquêtes sur échantillon (une internationale) et un sondage auprès de groupes cibles auquel ont participé 56 PME. Ces études portaient sur plusieurs industries et organisations comptant entre 20 et 500 employés. L'équipe de chercheurs des études de l'impact d'Internet a cerné les forces, faiblesses, possibilités et menaces qui influencent le recours des PME aux solutions d'affaires Internet dans le courant de leurs activités.

Forces

  • Les PME ont été relativement promptes à promouvoir leurs produits et services en ligne au pays. Elles ont constaté les avantages du contact et du soutien de la clientèle par Internet.
  • La mise en œuvre des SAI a augmenté la satisfaction de la clientèle.
  • La mise en œuvre des SAI a facilité le contrôle des relations avec les fournisseurs.
  • Les PME ayant mis en œuvre des SAI ont été satisfaites de leur rendement financier, particulièrement de la croissance de leurs revenus.
  • Les PME estiment que l'usage des SAI leur confère des avantages concurrentiels durables.
  • Les PME ont accès à une aide externe abordable concernant la mise en œuvre et l'usage des SAI.

Faiblesses

  • La mise en œuvre des SAI par les PME au Canada piétine, particulièrement dans les secteurs du commerce de détail, du commerce de gros et de la fabrication.
  • Les PME ont généralement adopté les solutions autonomes (notamment les sites Web et le courriel) qui sont relativement faciles à mettre en œuvre, mais ont tardé à adopter les solutions intégrées (telles la commercialisation en ligne ou les applications de la chaîne d'approvisionnement), dont la mise en œuvre est plus compliquée.
  • Les économies réalisées grâce à la mise en œuvre des SAI ne sont pas uniformes pour les PME de toutes les tailles et de tous les secteurs.
  • Un grand nombre de PME ne comprennent pas les arguments financiers en faveur de la mise en œuvre des SAI.
  • Le manque de capacité interne pour la mise en œuvre des SAI pose un problème aux petites PME.
  • Les petites PME (< 100 employés) accusent un retard par rapport aux PME plus importantes (entre 100 et 500 employés) sur plusieurs plans, notamment les taux de mise en œuvre, les capacités internes et la réduction des coûts. Les petites PME semblent être plus difficiles à convaincre des avantages de la mise en œuvre des SAI et, sur le plan de l'engagement, elles sont plus nombreuses, fragmentées et difficiles à rejoindre.
  • Les PME n'ont pas de stratégie claire concernant la mise en œuvre des SAI. La planification est inexistante ou ad hoc.
  • Il y a une pénurie généralisée de SAI conçues spécifiquement pour le marché des PME.
  • Les compétences des consultants externes sont inégales.

Possibilités

  • 50 % des PME ont adopté des SAI.
  • Le manque de compétences internes et externes est plus préoccupant pour les petites PME que pour les PME plus importantes. Les programmes pourraient s'adresser spécifiquement à ce groupe de PME.
  • Certains secteurs repères, notamment les secteurs public et financier pourraient servir d'exemples aux PME des secteurs sous-performants.
  • L'infrastructure des télécommunications de base ne pose pas d'obstacle à la mise en œuvre des SAI, sauf dans les régions éloignées du pays.
  • Les solutions et les fournisseurs de solutions techniques ne manquent pas.

Menaces

  • 50 % des PME n'ont pas adopté de SAI.
  • Le taux de mise en œuvre et l'ampleur des gains financiers ne sont pas les mêmes pour tous les secteurs et les entreprises de différentes tailles. La commercialisation en ligne reste faible dans le secteur manufacturier. Les petites PME ne sont pas au courant des réductions de coûts associées à la mise en œuvre des SAI.
  • Les PME canadiennes accusent un retard par rapport à leurs homologues des États-Unis et de l'Union européenne sur le plan de la mise en œuvre de SAI opérationnelles.
  • Les PME canadiennes n'ont pas enregistré une augmentation des revenus équivalente à celle des PME américaines.
  • La majorité des ventes des PME par Internet ont lieu à l'échelle domestique. Seulement 33 % des PME exportatrices qui ont mis en œuvre des SAI utilisent Internet à cette fin.
  • Il n'existe aucune source fiable, centralisée de renseignements sur les SAI et les fournisseurs de solutions technologiques.

Appel à l'action : engagement au niveau de la PME et du secteur

Les recherches appuient une stratégie d'engagement sur deux fronts visant à encourager la mise en œuvre initiale des SAI, à favoriser les mises en œuvre subséquentes et à élargir la portée et l'ampleur des transactions commerciales effectuées à l'aide des SAI. La première stratégie recommandée prévoit l'élaboration d'un dépôt central d'histoires de réussites (et d'échecs) pour aider les PME à prendre des décisions mineures concernant la mise en œuvre des SAI. La base de données comprendrait de l'information impartiale et fiable sur les sources d'approvisionnement en SAI, la mise en œuvre des SAI et les résultats auxquels on peut s'attendre. La deuxième stratégie recommandée est axée sur la création d'un environnement réseauté positif destiné à renforcer les échanges et les relations entre les PME. Elle vise, notamment, le commerce international et une meilleure coordination de la chaîne d'approvisionnement. Les gouvernements, les associations industrielles et professionnelles, ainsi que les établissements d'enseignement ont un rôle à jouer en qualité d'intermédiaires fiables entre les fournisseurs de solutions technologiques et les PME. Ils peuvent également contribuer à la mise en valeur de solutions sectorielles.

1) Fournir aux PME des exemples intéressants d'histoires de réussites associées aux SAI

Nos recherches indiquent que les PME n'ont pas suffisamment de temps ni d'argent pour prendre des décisions éclairées concernant la mise en œuvre et l'utilisation des SAI. Vu la grande variation de taille et d'activité au sein du secteur des PME, il faut élaborer des analyses de rentabilisation pro forma de diverses SAI, individuelles et en combinaison (p. ex. un progiciel de gestion intégré), pour différents segments de PME. Ces segments devraient non seulement refléter l'industrie, mais également le cycle de vie organisationnel. Les exemples devraient souligner la capacité des SAI, non seulement d'offrir et de maintenir des avantages opérationnels, mais également d'appuyer les relations d'affaires clés.

Appel à l'action :

  • Le gouvernement fédéral pourrait établir des repères annuels par secteur fondés sur l'impact financier de la mise en œuvre et de l'utilisation de différents types de SAI.
  • Le gouvernement fédéral, en collaboration avec les associations industrielles, pourrait préparer des guides sectoriels pour aider les PME à progresser au delà de la mise en œuvre des SAI de base et à élaborer une plateforme d'entreprise visant à accroître les transactions électroniques.
  • Les établissements d'enseignement pourraient contribuer à l'élaboration d'études de cas détaillées sur la mise en œuvre réussie des SAI. De plus, ils pourraient exécuter des études comparant l'efficacité des différentes SAI et de diverses stratégies de mise en œuvre.
  • Les associations professionnelles pourraient diffuser non seulement des repères et des études de cas, mais également des conseils concernant les enjeux et le contexte propres à chaque secteur susceptibles d'avoir des retombées pour l'entreprise moyenne.
  • Le gouvernement fédéral pourrait lancer un site Web central organisé par secteur à l'usage des PME intéressées. Par exemple, les PME ont de la difficulté à trouver des partenaires fiables pour les aider à mettre en œuvre les SAI. Le site Web pourrait comporter des portails centraux d'information qui rapprocheraient les PME et les entreprises capables de faciliter la mise en œuvre de SAI propres à chaque secteur.
  • Il faudrait inciter les fournisseurs de technologies à décrire leurs produits et services à l'aide de spécifications communes et de termes que les PME sont en mesure de comprendre. On devrait leur fournir toutes les recherches du domaine public disponibles pour faciliter leurs efforts de mise au point et de commercialisation des produits.

2) Intégrer les PME à la cyber-économie

Les PME doivent être intégrées à une économie connectée comprenant d'autres PME, des grandes entreprises et des institutions dotées de technologies et de procédures diversifiées pour la conduite des affaires à l'échelle nationale et internationale. Plus précisément, les chaînes d'approvisionnement composées de clients et de fournisseurs élaborent des normes communes relatives au partage de renseignements et créent des processus virtuels inter-organisationnels pour la gestion des opérations d'entreprise. Or, les PME doivent appartenir à ces réseaux d'approvisionnement pour pouvoir grandir. Les partenaires commerciaux du Canada procèdent également à la mise en ligne de leurs entreprises. Les PME doivent se préparer à acheter, à vendre et à coordonner leurs activités outrefrontière pour exporter et importer efficacement.

Appel à l'action :

  • Les associations industrielles devraient élaborer des stratégies spécifiques visant à intégrer les PME aux chaînes d'approvisionnement industrielles. Le traitement en ligne ne devrait pas être un obstacle à l'accès des entreprises nouvelles ou existantes.
  • Les associations industrielles et les gouvernements sont d'importants acheteurs au sein des chaînes d'approvisionnement. La promotion de l'approvisionnement en ligne et de la coordination en ligne des opérations stimule la mise en œuvre de SAI compatibles dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.
  • Le gouvernement fédéral pourrait offrir aux PME des conseils coordonnés et uniformes concernant le commerce international par Internet.
  • Il faudrait mettre les établissements de prêt et autres fournisseurs de services financiers au courant des enjeux et du contexte des transactions en ligne des PME pour leur permettre d'offrir à celles-ci des conseils conviviaux sur la gestion du risque associé aux investissements dans l'infrastructure et les transactions électroniques.
  • Il faudrait encourager les fournisseurs de technologies et les entrepreneurs à élaborer et à diffuser des modèles fonctionnels viables pour la mise en œuvre et l'utilisation des SAI.

Introduction

L'Étude canadienne de l'impact d'Internet IV : Stratégies visant à accroître la participation des PME à la cyber-économie (Étude de l'impact d'Internet IV) est une publication de l'Initiative canadienne pour le commerce électronique (ICCe), un partenariat dirigé par le secteur privé qui vise à faire progresser les réussites du Canada en matière de commerce électronique en mettant l'accent sur la productivité, le leadership et l'innovation. Parmi les membres de l'ICCe l'on compte des membres hauts placés du gouvernement, de l'industrie et du milieu universitaire. La majorité des travaux de l'ICCe sont effectués par des équipes axées sur le produit dont l'objectif est d'encourager l'avancement de domaines clés susceptibles d'accélérer la mise en œuvre du commerce électronique au Canada.

Les sources principales de renseignements pour l'Étude de l'impact d'Internet IV sont trois séries de collectes de données sur la mise en œuvre et l'utilisation des solutions d'affaires Internet (SAI) par les petites et moyennes entreprises canadiennes (PME). Les données ont été recueillies au nom de l'ICCe avec l'aide d'Industrie Canada, de Cisco Systems, de Telus et de l'Université York. Pour les besoins des études, les SAI sont définies comme toute initiative qui combine Internet avec des technologies réseaux, logicielles et matérielles pour améliorer un processus opérationnel existant ou créer de nouvelles possibilités d'affaires. Les définitions des catégories de SAI utilisées dans les études se trouvent à l'annexe 1.

La première ronde de collecte de données a été effectuée durant l'été 2002 et consistait en un sondage auprès de 398 PME. Les résultats de ce sondage ont été rapportés dans deux rapports. Le premier, intitulé Étude canadienne de l'impact d'Internet : l'expérience des PME (Étude de l'impact d'Internet I), a été publié en novembre 2002 et faisait rapport de l'utilisation des SAI par les PME canadiennes pour améliorer leurs procédures d'entreprise. Le deuxième rapport, intitulé Étude canadienne de l'impact d'Internet : l'expérience internationale (Étude de l'impact d'Internet II), a été publié en mai 2003 et comparait les PME canadiennes à des entreprises semblables aux États-Unis (É.-U.) et dans trois grands pays de l'Union européenne (UE) : le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne. Les données comparatives des entreprises des É.-U. et de l'UE ont été recueillies dans le cadre d'études semblables à l'Étude de l'impact d'Internet I4.

La deuxième ronde de collecte de données a pris la forme de sept discussions de groupes cibles comprenant 56 propriétaires et directeurs de PME. Les résultats de cette recherche ont été publiés en septembre 2003 dans le rapport intitulé Impact d'Internet III : Surmonter les obstacles (Étude de l'impact d'Internet III). La recherche examinait et prolongeait deux études sur l'impact d'Internet menées antérieurement en explicitant les résultats quantitatifs à l'aide de données qualitatives.

La troisième ronde de collecte de données consistait en un sondage mené auprès de 952 PME canadiennes en mars 2004. Le sondage a été modifié par rapport aux précédents pour prendre en considération les tendances et les constatations récentes. Globalement, toutes ces études ont constitué une source de renseignements riche et robuste sur laquelle fonder ce rapport.

Ce rapport regroupe les données et les résultats issus des trois étapes de la collecte des données (l'annexe 2 présente une brève description de la méthode utilisée pour ces études). Pour élargir les données canadiennes, il puise également dans d'autres études de l'impact d'Internet menées aux États-Unis et en Europe, ainsi que dans d'autres sources canadiennes et étrangères de renseignements pertinents.

Ce rapport se divise en deux sections principales. La première, Où nous sommes rendus : signes de progrès, décrit les réalisations substantielles des PME jusqu'à présent. La deuxième, Défis et solutions : obstacles à la participation accrue des PME à la cyber économie, présente les principaux domaines de préoccupation, à savoir les secteurs où les PME n'ont pas progressé, et propose un ensemble de stratégies pour traiter ces domaines de préoccupation.

1 Statistique Canada, Registre des entreprises, juin 2003, et Industrie Canada, Principales statistiques relatives aux petites entreprises, mai 2003.

2 Industrie Canada, Bulletin trimestriel sur la petite entreprise, vol. 5, no 4, février 2004.

3 Statistique Canada, L'Enquête sur le commerce électronique et la technologie 2002, avril 2003

4 Varian, H. RE Litan, A. Elder, J. Shutter. The Net Impact Study: The Projected Economic Benefits of the Internet in the United States, United Kingdom, France and Germany. V2.0, janvier 2002. www.netimpactstudy.com.

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