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Service prioritaire sans fil (SPSF)
Les services de télécommunication sans fil peuvent jouer un rôle vital dans la façon dont vous coordonnez l’action et vous intervenez en cas d’urgence. Si vous faites partie d’un plan de continuité des activités (PCA), il se peut que le SPSF vous soit utile.
Durant une urgence, bon nombre de gens utilisent des téléphones sans fil, et la congestion de ces réseaux est possible. Le SPSF permet d’assurer l’accès prioritaire aux réseaux sans fil en fournissant aux abonnés admissibles le prochain canal sans fil disponible sur un pylône d’antenne. Il est offert au personnel essentiel responsable de la sécurité publique, de la protection civile, de la continuité du gouvernement et des autres services cruciaux.
Grâce au soutien d’Industrie Canada, le SPSF est offert par certains fournisseurs canadiens de services sans fil. Industrie Canada approuve les demandes de SPSF et tient la base de données de personnel admissible. Les fournisseurs de services imposent des frais pour l’accès prioritaire à leurs réseaux.
- Qu’est-ce que le SPSF?
- Quand et comment puis-je utiliser le SPSF?
- Qui devrait avoir accès au SPSF?
- Quels sont les niveaux de priorité du SPSF?
- Ce service a-t-il un coût?
- Comment puis-je obtenir le SPSF?
- Comment puis-je savoir que le SPSF est activé?
- Documents de référence
- Contacts
Qu’est-ce que le SPSF?
Le SPSF est un service mobile de base amélioré qui permet de mettre en attente les appels du personnel essentiel inscrit pour qu’ils aient accès au prochain canal de service disponible, tout en réduisant au minimum les répercussions sur l’accès des autres consommateurs à la même infrastructure sans fil. Il ne mettra pas fin aux appels en cours. Comme il ne fait qu’accorder aux abonnés un accès prioritaire à un pylône d’antenne pour les appels sortants, il ne garantit pas l’acheminement de l’appel, qui doit quand même passer par les autres parties du réseau. Il permet toutefois d’atténuer la congestion sur le pylône d'antenne local, ce qui est important durant les urgences.
Quand et comment puis-je utiliser le SPSF?
La congestion survient surtout aux pylônes d’antennes. Si votre pylône devient congestionné, vous pouvez activer le SPSF en composant *272 sur votre téléphone mobile SPSF, avant le numéro de destination. Par exemple, composez le *272 613 555 1111.
Veuillez noter que les appareils doivent avoir accès au réseau 2G de votre fournisseur de services. Pour le moment, les réseaux 3G ne supportent pas le SPSF. Outre les frais initiaux et continus qui peuvent être imposés pour le service, les fournisseurs de services sans fil imposent des frais SPSF additionnels par minute une fois qu’est effectué un appel SPSF.
Qui devrait avoir accès au SPSF?
Le SPSF est destiné au personnel qui assume des responsabilités liées aux urgences, à la sécurité publique, à la continuité du gouvernement ou à d’autres services essentiels. Si vous faites partie d’un PCA (plan de continuité des activités), il se peut que vous soyez admissible au SPSF.
Il existe divers niveaux de priorité pour le SPSF. L’accès au pylône d’antenne est accordé selon ce classement. Industrie Canada autorise les utilisateurs du SPSF au moyen d’un outil en ligne appelé le Système de données en télécommunications d’urgence (SDTU).
Quels sont les niveaux de priorité du SPSF?
- Niveau de priorité 1 – Dirigeants et décideurs
- Niveau de priorité 2 – Intervention en cas de catastrophe et commandement et contrôle militaires
- Niveau de priorité 3 – Santé et sécurité publiques et commandement de l’application de la loi
- Niveau de priorité 4 – Services publics et bien-être public
- Niveau de priorité 5 – Reprise après un sinistre
Des exemples sont disponibles pour chaque niveau de priorité du SPSF pour vous aider à déterminer le niveau qui convient le mieux à votre type de travail.
Ce service a-t-il un coût?
Oui. Votre fournisseur de services mobiles peut imposer des frais d’activation, des frais mensuels et des frais par minute qui varient selon votre forfait de base.
Comment puis-je obtenir le SPSF?
Bon nombre d’organisations ont déjà inscrit des gestionnaires de groupe auprès d’Industrie Canada pour obtenir des services prioritaires. Les gestionnaires de groupe soumettent leurs demandes de services prioritaires en ligne par l’entremise du Système de données en télécommunications d’urgence (SDTU).
Processus détaillé d’obtention du SPSF
- Communiquer avec le gestionnaire de groupe du SDTU de votre organisation pour vous assurer que vous êtes admissible au SPSF au sein de votre organisation et, dans l’affirmative, pour demander le service.
- Les gestionnaires de groupe sont normalement les gens qui travaillent à la planification des urgences ou dans les services de télécommunications.
- Les gestionnaires de groupe peuvent vous conseiller au sujet des fournisseurs de services qui offrent le SPSF.
- Veuillez appeler les Services nationaux de télécommunications d’urgence d’Industrie Canada à 1-866-266-9031, si vous avez besoin d’aide pour déterminer votre gestionnaire de groupe.
- Passer un contrat avec un fournisseur de services qui offre le SPSF, puis prendre les dispositions nécessaires pour obtenir un appareil qui est compatible avec les réseaux 2G (pour le moment, les réseaux 3G ne supportent pas le SPSF).
- Informer votre gestionnaire de groupe de votre numéro de téléphone mobile pour qu’il inscrive vos renseignements, y compris votre niveau de priorité du SPSF, dans le SDTU d’Industrie Canada et demande le SPSF pour votre téléphone mobile.
- Cela permet d’amorcer le processus d’activation.
- Industrie Canada peut vérifier votre niveau de priorité du SPSF et se réserve le droit de le modifier et d’annuler le SPSF.
- Le gestionnaire de groupe, le propriétaire du téléphone, le fournisseur de services sans fil et Industrie Canada reçoivent des courriels confirmant que le SPSF a été demandé.
- Le fournisseur de services sans fil communique avec le gestionnaire de groupe, dans les deux ou trois semaines suivantes, pour confirmer l’activation du SPSF.
- Si le client travaille pour le gouvernement fédéral, on communiquera aussi avec les autorités techniques (clients) ou le responsable autorisé du ministère pour obtenir l’approbation.
- Dans la mesure du possible, les clients reçoivent un message texte sur leur téléphone mobile une fois que le SPSF a été activé. Un courriel est aussi envoyé au client.
Comment puis-je savoir que le SPSF est activé?
Vous pouvez tester le SPSF en composant *272 suivi par un numéro de téléphone. Si vous avez le SPSF, l’appel sera acheminé (vous entendrez un téléphone sonner à l’autre bout). Si vous n’avez pas le SPSF, vous entendrez à répétition une tonalité progressive (différente d’un signal occupé).
Si vous avez suivi les étapes précitées et ne voyez pas les frais mensuels du SPSF apparaître sur votre relevé de téléphone sans fil, veuillez appeler votre fournisseur de services pour confirmer que le service a bel et bien été activé. Vous pouvez aussi communiquer avec votre gestionnaire de groupe pour faire le suivi.
Documents de référence
Contacts
Pour obtenir plus d’information ou le nom de votre gestionnaire de groupe, veuillez communiquer avec les Services nationaux des télécommunications d’urgence d’Industrie Canada.
Courriel : wps.info@ic.gc.ca
Téléphone : 1-866-266-9031
Télécopieur : 1-613-993-4433
