Marketing et ventes

• Étude de marché/Renseignements concurrentiels
• Plan de marketing
• Affaires électroniques
• Relations avec les clients
• Ventes
• Promotion et publicité
• Relations publiques
• Exportation et importation
• Établissement des prix (marketing)
• Lancement de nouveaux produits

Étude de marché/Renseignements concurrentiels

Des techniques d'étude de marché éprouvées
Vous lancez un nouveau produit ou service? La BDC vous offre des conseils pour cibler votre marché et sa taille et à évaluer la concurrence.

La technologie en mouvement (en anglais seulement)
Le Réseau canadien de la technologie, de concert avec l'Institut canadien de l'information scientifique et technique et des partenaires fédéraux en transfert de technologie, présente l'Atelier sur la veille concurrentielle, un centre de renseignements en ligne sur la veille concurrentielle qui comprend des ressources et des outils, des cas et des exemples de réussites.

Veille concurrentielle et tendances
Un aperçu complet des veilles concurrentielles, y compris des listes exhaustives de liens vers des sites d'information générale et spécifique pour définir ou explorer un marché potentiel, des explications sur les renseignements concurrentiels et un outil de diagnostic pour évaluer votre compétence dans ce domaine.

Analyse de la concurrence (En anglais seulement)
Cette rubrique du site Web de la fondation Kauffman offre une vaste sélection d'articles qui examinent les réalités pratiques de l'analyse de la concurrence y compris les considérations éthiques.

Plan de marketing

Les étapes vers la compétitivité – Marketing
Ce site offre un cadre pour la stratégie de marketing, ainsi que des références aux sources d'information utilisées pour élaborer une telle stratégie. (Destiné aux entreprises de services.)

Aperçu du plan de marketing
Cette section du site d'Entreprises Canada offre un plan exhaustif des éléments qu'il faut inclure dans un plan de marketing efficace, selon les questions « qui? quoi? quand? comment? et pourquoi? »

Guide du marketing pour la petite entreprise (En anglais seulement)
Si vos efforts en marketing sont sporadiques, si vous êtes toujours fâché par des opportunités qui ne se concrétisent pas et si vous avez de la difficulté à dire « non » à des ventes potentielles qui se présentent, alors ce Guide du marketing pour la petite entreprise est pour vous.

Liste de contrôle pour un plan de marketing
Élaboré par l'Agence de promotion économique du Canada atlantique, ce site offre une liste de contrôle exhaustive sur les facteurs à prendre en considération au moment d'élaborer un plan de marketing. Il comprend des annexes sur la part de marché, des analyses du seuil de la rentabilisation et des prévisions des mouvements de trésorerie.

Affaires électroniques

Affaires électroniques
Envisagez-vous d'élaborer et de mettre en oeuvre un volet affaires électroniques dans votre entreprise? La BDC peut vous aider à évaluer si les affaires électroniques sont pertinentes pour votre entreprise et à élaborer une stratégie visant à maximiser vos possibilités de croissance.

Diagnostics affaires électroniques
Votre entreprise est-elle prête à s'engager dans le commerce électronique? Cet outil de la BDC se veut une source de renseignements pertinents et utiles sur le potentiel de votre entreprise en matière d'affaires électroniques.

Le commerce électronique
Il s'agit du point de référence le plus exhaustif pour obtenir des renseignements à jour sur le commerce électronique au Canada, y compris des modèles de réussite.

Guide des affaires électroniques
Cliquez sur Affaires électroniques dans le site d'Entreprises Canada afin d'obtenir de l'information sur les éléments de base pour faire affaires sur Internet.

Guide du commerce électronique pour les petites entreprises
Le commerce électronique est un domaine extrêmement vaste et parfois très complexe. Ce guide offre une perspective qui permettra de bien comprendre les enjeux fondamentaux et les choix auxquels vous serez confrontés lorsque vous bâtissez votre propre réseau de commerce électronique.

E-biz facile
Le site Web d'Industrie Canada offre un aperçu du commerce électronique, y compris les raisons pour lesquelles il faudrait s'y impliquer, comment le jumeler à votre entreprise et comment le mettre en oeuvre.

Relations avec les clients

Les secrets d'un bon service à la clientèle (en anglais seulement)
Un article sur le commerce écrit par Albert E. Schindler et publié sur le site Web About.com, où l'auteur souligne qu'il importe de gagner la loyauté de sa clientèlle pour réussir en affaires.

Exploiter les relations clients pour alimenter la croissance
Ce rapport du ministère des Petites entreprises et de l'Entrepreneuriat de l'Ontario examine comment les clients peuvent aider à développer vos produits et vos marchés – mais il y a aussi des dangers à éviter.
[ PDF : 399 Ko ]

Pratiques exemplaires : gestion des relations avec la clientèle (En anglais seulement)
Cet article paru dans le Ivy Business Journal et rédigé par Ian Gordon, président de Convergence Management Consultants Ltd., traite de la gestion des relations avec la clientèle selon le point de vue des entreprises ayant des pratiques exemplaires.

Des stratégies de service à la clientèle efficaces
Des conseils pratiques sur la bonne gestion des services à la clientèle sont disponibles sur le site de la Banque de développement du Canada.

Entreprise se souciant vraiment des clients – feuille de notation (En anglais seulement)
Sur le site de Stratégie Marketing Montréal, vous pouvez trouver un outil de diagnostic permettant d'évaluer dans quelle mesure votre entreprise est réellement un organisme axé sur les clients.

Approche vis-à-vis de la clientèle (En anglais seulement)
Une liste de courts articles intéressants, qui fournissent aux PME des conseils pratiques sur la façon d'être plus orientées vers le service à la clientèle, est disponible sur le site d'Eric Fraterman Consulting. On y trouve également un outil d'affaires gratuit servant à auto-évaluer l'approche vis-à-vis de la clientèle.

Ventes

Comprendre et développer votre force de vente
Il s'agit d'un long article informatif et détaillé, dans le site d'Entreprises Canada sur tous les aspects relatifs à la création et à la gestion d'une force de vente. La plupart des renseignements sont de nature élémentaire, mais tout le monde y trouve son compte.

Mesure du rendement de la force de vente
Une autre section du site d'Entreprises Canada présente une méthode facile à mettre en oeuvre pour mesurer la performance de chacun des représentants de ventes dans votre entreprise.

Le secret de la réussite pour les professionnels de la vente
Des conseils utiles sur les pratiques exemplaires de la vente. Du forum « Demandez à un spécialiste », de la Banque de développement du Canada (item 37).

Stratégies de vente pour l'expansion de votre entreprise
Des stratégies visant à accroître les ventes et à favoriser l'expansion de votre entreprise sont examinées sur le site de la Banque Royale du Canada.

Marketing, ventes et distribution
Articles d'intérêt de la BDC pour aider votre entreprise à accroître ses revenus et ses profits en utilisant de façon appropriée les solutions de marketing, de ventes et de distribution.

Bâtir une équipe de vente hors pair
Des conseils offerts par la BDC expliquant comment mettre sur pied, former, et perfectionner une solide équipe de vente.

Promotion et publicité

Maximiser votre investissement publicitaire
Conseils de la BDC pour choisir le bon support publicitaire, créer des annonces efficaces et utiliser à bon escient une agence de publicité.

Lignes directrices en matière de publicité pour les petits détaillants
Sur le site Web d'Entreprises Canada, on retrouve des lignes directrices qui aident les petites entreprises de détail à planifier leur campagne de publicité et le budget à y allouer.

Évaluer les résultats de votre publicité
Sur le site d'Entreprises Canada, vous trouverez des points de repère pour planifier vos annonces publicitaires et des moyens d'évaluer l'efficacité de la publicité sur vos ventes.

Liste de contrôle en matière de commercialisation pour les petits détaillants
Une liste de contrôle pour les petites entreprises de détail touchant la commercialisation au détail, notamment l'analyse des clients, l'achat, l'établissement des prix et la promotion. Celle-ci peut servir à évaluer la situation actuelle et à permettre de repenser certaines décisions.

Relations publiques

Relations publiques (En anglais seulement)
Sur le site du magazine Entrepreneur, série de courts articles sur les relations publiques à l'intention des PME, qui donnent de bons conseils sur le recours aux relations publiques comme moyen efficace de promouvoir une entreprise.

Exportation et importation

Exportation/Importation
Ce site d'Entreprises Canada offre de l'information sur l'exportation et sur l'importation.

Exportation
Articles d'intérêt de la BDC pour vous aider à évaluer les débouchés à l'étranger, à accéder à de nouveaux marchés et à mettre en oeuvre un plan d'exportation gagnant. La BDC offre des prêts aux entreprises (PME) pour l'acquisition de terrains, de bâtiments, d'équipements et le financement de fonds de roulement.

Base de données sur les importateurs canadiens
Ce site d'Industrie Canada offre un accès aux produits importés, selon le produit, l'importateur et le pays d'origine.

Guides pour l'import/export
Ce site de l'Agence des services frontaliers du Canada présente bon nombre de guides utiles incluant le « Guide sur l'importation des marchandises commerciales » et « L'exportation de marchandises du Canada – Documentation requise des exportateurs ».

Établissement des prix (marketing)

L'établissement des prix et les petits commerçants : Questions à considérer (en anglais seulement)
Dans une série de six articles sur l'établissement des prix publiés sur le site Web About.com, Joel R. Evans et Barry Bermans donnent quelques astuces pour aider les propriétaires de petite entreprise à prendre de meilleures décisions sur le plan des prix et commencent en proposant une liste de questions à considérer.

Détermination du prix juste
Cette section du site de la Banque de développement du Canada comprend un guide exhaustif sur les facteurs dont il faut tenir compte au moment d'établir un prix qui a l'impact désiré sur votre marché.

Lancement de nouveaux produits

Les étapes vers la compétitivité – Un nouveau service
Ce site d'Industrie Canada offre un bon aperçu pour lancer des nouveaux services dans les entreprises de services.