Choix de cellulaires pour les Canadiens : Un Guide pratique pour naviguer sur le marché canadien du cellulaire

Porter plainte efficacement

Comme consommateurs, nous pouvons être confrontés à des difficultés sur le marché, et savoir comment porter plainte efficacement est important. Voici quelques conseils ou encore, vous pouvez consulter le Courriel des plaintes à www.InfoConsommation.ca :

• Donnez d'abord au marchand la possibilité de résoudre le problème.
• Parlez à quelqu'un qui a le pouvoir de décider, comme un gestionnaire. Soyez ferme et professionnel, mais poli. Décrivez calmement et exactement le problème et ce que vous attendez de l'entreprise pour le résoudre.
• Demandez que l'on vous dise précisément ce que l'on compte faire et comment, et prenez le nom de la personne au cas où il soit nécessaire de relater le contenu de cette conversation plus tard. Écrivez tous les détails de votre plainte et gardez-les dans un dossier. Assurez-vous que vos notes portent une date. Écrivez une lettre à la compagnie si vos appels ne portent pas fruits.
• Vous pourriez également consulter le bureau d’information aux consommateurs de votre province ou territoire pour savoir comment et si vous êtes protégé en vertu des lois sur la consommation et le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) www.ccts-cprst.ca afin d'obtenir de l'aide pour déposer une plainte.

Le 1^er septembre 2009, les fournisseurs de services sans fil membres de l'Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) ont annoncé un nouveau Code de conduite. Le Code est disponible à www.cwta.ca.