Guide du consommateur canadien 2008-2009

Bureaux gouvernementaux d'information aux consommateurs

Voici les coordonnées des différents bureaux d'information aux consommateurs au Canada. Le personnel de ces bureaux est au service des consommateurs, mais consultez d'abord la liste des autres organismes gouvernementaux et de protection des consommateurs pour déterminer si l'un d'eux serait mieux placé pour vous aider.

Gouvernement fédéral

Bureau de la consommation du Canada

Le Bureau de la consommation, qui relève d'Industrie Canada et collabore avec les secteurs public et privé, utilise information, recherche et instruments novateurs d'orientation des politiques pour compléter et renforcer les règlements visant la protection du consommateur. Le Bureau unit ses efforts à ceux de ses partenaires dans les domaines de l'éducation et de la sensibilisation du consommateur afin de favoriser une meilleure compréhension du pouvoir que détient le consommateur dans l'économie canadienne.

235, rue Queen
Ottawa (Ontario)  K1A 0H5
Télécopieur : 613-952-6927
Courriel : info.consommation@ic.gc.ca
Site Web : www.consommateur.ic.gc.ca

Bureau de la concurrence

Le Bureau de la concurrence est un organisme indépendant qui assure l'exécution des lois suivantes : Loi sur la concurrence, Loi sur l'emballage et l'étiquetage des produits de consommation (pour les produits autres que les aliments), Loi sur le poinçonnage des métaux précieux et Loi sur l'étiquetage des textiles. Le rôle du Bureau est de promouvoir et de maintenir une concurrence loyale pour que les Canadiens bénéficient de produits et de services de qualité à bon prix. Le Bureau enquête sur les pratiques anticoncurrentielles tout en faisant la promotion de la conformité aux lois susmentionnées. Si vous ou une personne de votre entourage êtes victime de pratiques commerciales déloyales, communiquez directement avec le Bureau aux coordonnées suivantes ou au moyen du Site Web.

50, rue Victoria
Gatineau (Québec)  K1A 0C9
Téléphone : 819-997-4282
Sans frais : 1-800-348-5358
ATS : 1-800-642-3844
Télécopieur : 819-997-0324
Courriel : burconcurrence@bc-cb.gc.ca
Site Web : www.bureaudelaconcurrence.gc.ca

Ailleurs au Canada

Agence de la consommation financière du Canada

L'Agence a été mise sur pied dans le but de protéger et d'informer les consommateurs dans le domaine des services financiers ainsi que d'encadrer les institutions financières afin de s'assurer qu'elles appliquent les mesures fédérales en matière de protection des consommateurs.

427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)  K1R 1B9
Téléphone : 613-996-5454
Sans frais : 1-866-461-2232
ATS : 613-947-7771
Sans frais : 1-866-914-6097
Télécopieur : 613-941-1436
Sans frais : 1-866-814-2224
Site Web : www.acfc-fcac.gc.ca

Gouvernements provinciaux et territoriaux

Alberta

Service Alberta
Consumer Contact Centre
10888–102 Avenue, 17^th Floor, TD Tower
Edmonton (Alberta)  T5J 2Z1
Téléphone : 780-427-4088
Sans frais : 1-877-427-4088
Courriel : service.alberta@gov.ab.ca
Site Web : www.servicealberta.gov.ab.ca

Colombie-Britannique

Consumer Protection BC est un organisme sans but lucratif qui n'a pas de lien de dépendance avec le gouvernement. Le 4 juillet 2004, l'organisme a pris en charge la supervision des pratiques commerciales et la protection des consommateurs en Colombie-Britannique, fonctions autrefois assumées par la division des services en matière de consommation du ministère de la Sécurité publique et du Solliciteur général de la Colombie-Britannique.

Consumer Protection BC
5^th Floor, 1019 Wharf Street
PO Box 9244
Victoria (Colombie-Britannique)  V8W 9J2
Téléphone : 604-320-1667
Sans frais : 1-888-564-9963
Télécopieur : 250-920-7181
Courriel : info@consumerprotectionbc.ca
Site Web : www.consumerprotectionbc.ca

Île-du-Prince-Édouard

Consumer Services
Office of the Attorney General
4^th Floor, Shaw Building
95 Rochford Street
PO Box 2000
Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard)  C1A 7N8
Téléphone : 902-368-4550
Sans frais : 1-800-658-1799
Télécopieur : 902-368-5283
Site Web :http://www.gov.pe.ca/attorneygeneral/index.php3?number=1002799&lang=F

Manitoba

Office de la protection du consommateur
Consommation et Corporations
302–258 Portage Avenue
Winnipeg (Manitoba)  R3C 0B6
Téléphone : 204-945-3800
Sans frais : 1-800-782-0067
Télécopieur : 204-945-0728
Courriel : consumersbureau@gov.mb.ca
Site Web : www.gov.mb.ca/finance/cca/consumb/index.fr.html

Nouveau-Brunswick

Médiateur des loyers et services à la consommation
Ministère de la Justice et de la Consommation
Édifice du Centenaire
C.P. 6000
Fredericton (Nouveau-Brunswick)  E3B 5H1
Téléphone : 506-453-2659
Télécopieur : 506-444-4494
Site Web : www.gnb.ca/0062/index-f.asp

Nouvelle-Écosse

Service Nova Scotia and Municipal Relations
Public Enquiries
Mail Room, 8 South, Maritime Centre
1505 Barrington Street
Halifax (Nouvelle-Écosse)  B3J 3K5
Téléphone : 902-424-5200
Sans frais : 1-800-670-4357
Télécopieur : 902-424-0720
Courriel : askus@gov.ns.ca
Site Web : www.gov.ns.ca/snsmr

Nunavut

Bureau de la consommation
Ministère des Services communautaires et gouvernementaux
PO Box 440
Baker Lake (Nunavut)  X0C 0A0
Téléphone : 867-793-3303
Sans frais : 1-866-223-8139
Télécopieur : 867-793-3321

Ontario

Ministère des services aux consommateurs
Suite 1500, 5775 Yonge Street
Toronto (Ontario)  M7A 2E5
Téléphone : 416-326-8611
Sans frais : 1-800-889-9768
ATS : 416-325-3408
Sans frais : 1-800-268-7095
Télécopieur : 416-326-8665
Courriel : consumer@ontario.ca
Site Web : www.ontario.ca/protectionduconsommateur

Québec

Office de la protection du consommateur
400, boulevard Jean-Lesage, bureau 450
Québec (Québec)  G1K 8W4
Sans frais : 1-888-672-2556
Télécopieur : 418-528-0976
Site Web : www.opc.gouv.qc.ca

Saskatchewan

Consumer Protection Branch
Saskatchewan Department of Justice
Suite 500, 1919 Saskatchewan Drive
Regina (Saskatchewan)  S4P 4H2
Téléphone : 306-787-5550
Sans frais : 1-888-374-4636
Télécopieur : 306-787-9779
Courriel : consumerprotection@justice.gov.sk.ca
Site Web : www.justice.gov.sk.ca/cpb

Terre-Neuve-et-Labrador

Trade Practices Division
Department of Government Services
5 Mews Place
PO Box 8700
St. John's (Terre-Neuve-et-Labrador)  A1B 4J6
Téléphone : 709-729-2600
Sans frais : 1-877-968-2600
Télécopieur : 709-729-6998
Courriel : gslinfo@gov.nl.ca
Site Web : www.gs.gov.nl.ca/cca/tp

Territoires du Nord-Ouest

Consumer Affairs
Department of Municipal and
Community Affairs
Suite 400, 5201–50th Avenue
PO Box 1320
Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest)  X1A 3S9
Téléphone : 867-873-7125
Télécopieur : 867-873-0609
Courriel : michael_gagnon@gov.nt.ca
Site Web : www.maca.gov.nt.ca/operations/consumer_affairs/index.html

Yukon

Consumer Services
Department of Community Services
Third Floor, Andrew Philipson Law Centre
2130 Second Avenue
PO Box 2703
Whitehorse (Yukon)  Y1A 2C6
Téléphone : 867-667-5111
Sans frais : 1-800-661-0408, poste 5111
Télécopieur : 867-667-3609
Courriel : consumer@gov.yk.ca
Site Web : www.community.gov.yk.ca/consumer/index.html