Ce que vous devez savoir lorsque vous magasinez en ligne

Sachez à qui vous avez affaire

Les marchands fiables affichent une information abondante sur leur entreprise, y compris toutes leurs coordonnées comme leur adresse, leurs numéros de téléphone et de télécopieur ainsi que d'autres détails :

• des liens vers des évaluations objectives de leurs produits et services, par exemple des critiques de leurs produits dans des revues;
• la mention de leur appartenance à des organismes visant le respect de normes, comme des associations industrielles ou un bureau d'éthique commerciale;
• des certificats ou sceaux de qualité;
• d'autres façons d'acheter leurs produits ou services (p. ex., par téléphone, en magasin ou par catalogue).

Sachez exactement ce que vous achetez

Le fournisseur doit donner suffisamment de renseignements, dont la taille, la couleur, le poids et la texture du produit, pour que vous puissiez évaluer adéquatement ce que vous achetez.

Sachez ce à quoi vous vous engagez

Chaque fois que vous achetez en ligne, vous concluez un contrat avec le fournisseur. Tout fournisseur fiable décrira les clauses de ce contrat sur son site Web. Lisez le contrat et conservez-en une copie à titre de référence. Insistez sur ce qui suit :

• une information détaillée et suffisamment complète pour que vous compreniez les conditions de la vente;
• une description de la politique de confidentialité de l'entreprise et des fonctions de sécurité du site;
• une explication sur la façon dont l'entreprise traite les plaintes et les retours de marchandise;
• la date de livraison du produit.

Attention aux cas suivants :

• L'entreprise n'indique pas les modalités ni les conditions de vente sur son site.
• Les modalités sont si complexes et détaillées qu'elles sont difficiles à comprendre et que vous pourriez être tenté d'en abandonner la lecture.

Vous pouvez consulter aussi la rubrique « Contrats ».

Sachez combien vous payez

• Demandez le prix total, incluant les taxes et les frais d'expédition. Les transactions internationales peuvent être soumises à des coûts supplémentaires comme des droits de douane et des frais de courtage. Vérifiez le montant des frais auprès du marchand ou de son courtier en douane avant de conclure votre achat puisque de tels frais peuvent être exorbitants. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le sujet, vous pouvez communiquer avec le Bureau de la concurrence.
• Le montant que vous verrez sur votre relevé de carte de crédit ne sera pas nécessairement le même que celui affiché dans le site du marchand, vu le taux de change de la devise étrangère en dollars canadiens.