Sondage 2006 sur la satisfaction de la clientèle, Industrie Canada, région des Prairies et du Nord, Services corporatifs et à la clientèle

Direction générale et direction

Les Services corporatifs et à la clientèle (SCC) fournissent des services et un soutien dans le domaine de l'administration et des ressources financières et humaines à toutes les directions de la région des Prairies et du Nord d'Industrie Canada ainsi qu'à d'autres ministères qui partagent ses bureaux, plus précisément au ministère des Affaires étrangères et du Commerce international (MAECI). L'amélioration continue demeure une priorité régionale et des ententes de service sont en place ou en train d'être mises en place aux fins de la fourniture de services à une vaste gamme de clients tel qu'indiqué ci-dessus.

Justification

Un sondage de référence a été effectué en mai 2005. Les mesures prises en fonction des résultats du sondage ont permis l'amélioration d'un certain nombre de processus internes, l'élaboration de politiques et de procédures et des communications périodiques avec les clients. Le sondage de novembre 2006 donne à SCC une occasion de mesurer les progrès accomplis dans les domaines prioritaires définis et de trouver de nouvelles occasions d'amélioration au cours des 18 prochains mois. Il est prévu de procéder à un autre sondage dans 18 mois pour poursuivre l'amélioration des domaines et manifester un engagement à l'égard du processus d'amélioration.

Résultats et avantages prévus

L'information recueillie est utilisée par SCC pour élaborer des plans d'amélioration, globalement ainsi que dans chacune des unités. À court terme (six mois), des processus à améliorer et des occasions d'amélioration seront relevés et, à moyen et long terme (12-18 mois), les améliorations des processus seront entreprises et communiquées aux clients.

Information de recherche

Ce sondage en ligne a été effectué selon une approche de recensement. Par conséquent, l'ensemble des 296 membres du personnel d'Industrie Canada et du MAECI de la région des Prairies et du Nord ont été invités à remplir le questionnaire. Le sondage a été effectué du 9 au 22 novembre 2006. À la majorité des questions, on a donné aux répondants la possibilité de fournir des commentaires et on leur a permis de faire part de leurs commentaires sur toute question qui n'a pas été abordée dans le sondage.

Les directions participantes d'Industrie Canada, région des Prairies et du Nord, comprenaient : Entreprise autochtone Canada (EAC), Bureau du surintendant des faillites (BSF), Bureau de la concurrence (BC), agent principal de l'information (API), Services corporatifs et à la clientèle (SCC), Secteur de l'industrie (SI), Planification, analyse et communications (PAC), Bureau du directeur exécutif régional (DER), Mesures Canada (MC) et Spectre, technologies de l'information et télécommunications (STIT).

Passation de marché

Le sondage a été entrepris en totalité à l'interne avec des ressources internes. SCC, en partenariat avec la PAC, a géré et livré la totalité du sondage.


Sondage 2006 sur la satisfaction de la clientèle des Services corporatifs et à la clientèle, Industrie Canada — Région des Prairies et du Nord — Résultats définitifs, Décembre 2006


Sondage 2006 sur la satisfaction de la clientèle des Services corporatifs et à la clientèle,
Industrie Canada — Région des Prairies et du Nord — Résultats définitifs — Décembre 2006

Sondage 2006 sur la satisfaction de la clientèle des Services corporatifs et à la clientèle, Industrie Canada –Région des Prairies et du Nord Résultats définitifs, décembre 2006

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Services corporatifs et à la clientèle (SCC)

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Méthodologie

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Interprétation des résultats

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Faits saillants

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Notes de satisfaction globale
(De façon générale, dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service que vous avez reçu des SCC?)

Diagramme à barres de notes de satisfaction globale (De façon générale, dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service que vous avez reçu des SCC?)

% des répondants qui étaient « très satisfaits » ou « satisfaits » (parmi ceux qui ont utilisé le service):

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Centres de service — Facteurs de satisfaction du client
(Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects du service suivants? Quelle importance accordez-vous à ces aspects du service?)

Diagramme à barres de centres de service — Facteurs de satisfaction du client (Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects du service suivants? Quelle importance accordez-vous à ces aspects du service?)

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Centres de service — Résultats pour les principaux aspects du service
(Veuillez qualifier votre niveau de satisfaction à l'égard de la qualité du service dispensé par les Centres de service)

Diagramme à barres de centres de service — Résultats pour les principaux aspects du service (Veuillez qualifier votre niveau de satisfaction à l'égard de la qualité du service dispensé par les Centres de service)

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Centres de service — faits saillants

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Ressources humaines — Facteurs de satisfaction du client
(Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects du service suivants? Quelle importance accordez-vous à ces aspects du service?)

Diagramme à barres de ressources humaines — Facteurs de satisfaction du client (Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects du service suivants? Quelle importance accordez-vous à ces aspects du service?)

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Ressources humaines — Résultats pour les principaux aspects du service
(Veuillez qualifier votre niveau de satisfaction à l'égard du service dispensé par les Ressources humaines)

Diagramme à barres de ressources humaines — Résultats pour les principaux aspects du service (Veuillez qualifier votre niveau de satisfaction à l'égard du service dispensé par les Ressources humaines)

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Ressources humaines — faits saillants

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Finances — Facteurs de satisfaction du client
(Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects du service suivants? Quelle importance accordez-vous à ces aspects du service?)

Diagramme à barres de finances — Facteurs de satisfaction du client (Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects du service suivants? Quelle importance accordez-vous à ces aspects du service?)

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Finances — Résultats pour les principaux domaines du service
(Veuillez qualifier votre niveau de satisfaction à l'égard de la qualité du service que vous avez reçu des Finances)

Diagramme à barres de finances — Résultats pour les principaux domaines du service (Veuillez qualifier votre niveau de satisfaction à l'égard de la qualité du service que vous avez reçu des Finances)

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Finances — faits saillants

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Outils de communication

Diagramme à barres d'outils de communication

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