Sondage sur la satisfaction de la clientèle de la direction Finances et administration (région du Québec)

Direction générale et direction :

La direction Finances et administration compte trois objectifs principaux. En tant que partenaire et conseillère de choix, la direction s'efforce d'assurer à ses clients des services administratifs et financiers d'excellente qualité; de leur fournir des conseils, de la formation et des renseignements pertinents dans ces deux domaines; et de renseigner les citoyens sur les programmes et services offerts par Industrie Canada en plus de répondre à leurs questions à ce sujet.

Raison d'être de la recherche :

Ce sondage s'inscrit dans le cadre de la démarche d'amélioration du service à la clientèle de la direction Finances et administration et s'adressait à tous les employés de la région du Québec. Il a permis aux clients internes d'évaluer la qualité des services offerts par la direction. Les questions portaient sur la satisfaction à l'égard de tous les services offerts, classés selon les trois domaines d'activités de la direction, à savoir les finances, l'administration et le service à la clientèle.

Résultats et avantages prévus :

Les constatations issues du sondage permettront de cerner les points à améliorer et de préparer un plan d'action qui sera inclus dans le plan d'activités de 2007-2008 de la direction Finances et administration.

Information sur la recherche :

Le sondage a été mené du 4 au 16 janvier 2007. Tous les employés de la région du Québec ont été invités à remplir le questionnaire en ligne. Sur un total de 326 employés, 124 ont rempli le questionnaire.

Passation de marchés :

La recherche a été réalisée à l'interne.


Sondage Finances et administration — 4-16 janvier 2007 — Résultats, Février 2007


Sondage Finances et administration — 4-16 janvier 2007
Résultats — Février 2007

Sondage Finances et administration — 4-16 janvier 2007 — Résultats, Février 2007

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(269 Ko, 26 pages)


Finances et administration

Méthodologie

Nombre d'employés

Participation

haut de la page

Répartition par groupe

Diagramme à barres de répartition par groupe

Situation géographique

Diagramme à barres de Situation géographique

haut de la page

Représentation gestion/employés

Diagramme à barres de représentation gestion/employés

Niveau de satisfaction par rapport aux Services financiers et achats

Diagramme à barres de niveau de satisfaction par rapport aux Services financiers et achats

Services financiers et achats

Diagramme à barres de services financiers et achats

haut de la page

Point d'entrée pour achats et paiements

Services financiers et achats
Commentaires — Points à améliorer

Services financiers et achats : Plan d'action

haut de la page

Niveau de satisfaction par rapport aux Services administratifs

Diagramme à barres de niveau de satisfaction par rapport aux Services administratifs

Services administratifs

Diagramme à barres de services administratifs

Services administratifs
Commentaires — Points à améliorer

Services administratifs : Plan d'action

haut de la page

Niveau de satisfaction par rapport aux Services à la clientèle

Diagramme à barres de niveau de satisfaction par rapport aux Services à la clientèle

Services à la clientèle

Diagramme à barres de services à la clientèle

Services à la clientèle
Commentaires — Points à améliorer

Services à la clientèle : Plan d'action

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Amélioration du service depuis un an

Diagramme à barres d'amélioration du service depuis un an

Satisfaction dans l'ensemble

Diagramme à barres de satisfaction dans l'ensemble

haut de la page

Quelques écarts entre les groupes

Diagramme à barres de quelques écarts entre les groupes (Bureaux autres que 5 Place Ville Marie)

Diagramme à barres de quelques écarts entre les groupes (Gestionnaires)

Conclusion

Date de modification :