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La gestion des plaintes des consommateurs — Un guide à l'intention des entreprises canadiennes

Bureau de la consommation

La gestion des plaintes des consommateurs — Un guide à l'intention des entreprises canadiennes

Ce guide a pour but d'aider les entreprises et les associations commerciales qui songent à recourir à des initiatives de GPC ainsi que celles qui ont déjà des initiatives en place mais qui veulent trouver des moyens de les améliorer. Nous reconnaissons que le lecteur connaîtra peut-être déjà plusieurs dimensions de la GPC et que certaines parties du guide pourraient s'appliquer davantage à certains publics qu'à d'autres.

Date : 2002
Format : PDF
No de catalogue : RG23-97/2002
ISBN : 0-662-66484-1

Disponible en ligne seulement.

Date de modification :